Zákazník Western Union, mor Banca Transilvania a ďalšie banky

V priebehu rokov Banca Transilvania, vedel, ako sa udržiavať dosť vysoko na vysokej úrovni marketing, Komunikačný nástroj, ktorý obchodníci používajú od pradávna na vytváranie klamov pre potenciálnych zákazníkov. Po takmer 10 rokoch slávnej reklamy s nápisom „Zanul„A jeho“Šesť krásnych koní".

Zanul, sympatický chlap, stále videl z niekoľkých hľadísk. Mnohí sa na neho pobavili a vtipné reklamy, iné ako ja, sa pýtali, či existuje nejaká túžba zdôrazniť „široký krk„A čo vás čaká v„ za plotom “. Ty to vieš ... “Vonku je namaľovaný plot, vnútri leoparda". Výňatok, ktorý tiež prináša to najlepšie z toho, čo sa deje, keď prejdete prah niektorých agentúr Transilvania, Môžete to zasiahnuť logický rozpor - nezmysel alebo jeden veľmi veľký rozdiel medzi tým, čo sa hovorí a čo je skutočne.

Na horúcej strane služieb Banca Transilvania bola v prvej vlne bánk v Rumunsku, ktorá predstavila Apple Zaplatiť, Veľmi cool služba, ktorá umožňuje majiteľom iPhone uskutočňujte platby v obchodoch, benzínových pumpách, kinách (alebo na iných bezdotykových miestach POS) priamo z aplikácie Peňaženka bez toho, aby ste na nich potrebovali kartu, a čo je dôležitejšie, žiadne poplatky ani skryté poplatky (zjavne) podľa praxe vo všetkých bankách po celom Rumunsku. o ako to funguje Apple Zaplatiť, ako pridať kartu do vášho iPhone si ako uskutočniť priame platby pomocou iPhone, Napísal som tu.
Začali sa aj posledné dni, Banca Transilvania BT Pay v žiadosti iMessage / správy, Služba, ktorá umožňuje volanie si posielanie peňazí priamo prostredníctvom správ iPhone. Podmienkou je, že partner konverzácie má účet BTR a služieb Platba BT povolená / aplikácia nainštalovaná v iPhone.

Bohužiaľ, tieto zlé služby sú zatienené na prahu agentúr. Moje skúsenosti s niekoľkými agentúrami Trnasilvania Bank, nie sú najšťastnejší.

Mnoho z tých, ktorí túto službu často využívajú Western Union, naučili sa, že väčšinu času “aplikácia Western nefunguje","aplikácia je na niekoľko dní zablokovaná„- neprekračuj hlavu, aby si sa vrátil k pultu - alebo neprejde tampón na úsmev a kategoricky odmietnuť al poradca pri pultekeď sa dozvie, že prostredníctvom služby musíte vybrať menu (EUR, USD) WU.

Neviem a nezaujíma ma, či majú banky výhrade alebo nie transakcie WU alebo či je zamestnanec pri pulte interpunkčný pre tieto operácie. Faktom je, že takmer vždy, keď zákazník príde k pultu a požiada o zvýšenie sumy v cudzej mene, poradca mu oznámi buď, že nemá požadovanú menu, alebo ho vyzve, aby urobil vymeňte menu a dajte jej sumu v LEI, Samozrejme, pri výmennom kurze banky, čo nie je pre klienta najvýhodnejšie.
Napríklad minulý mesiac agentúra od Bukurešť - Margean, poradca v rade odmietol vykonávať svoju prácu z jednoduchého dôvodu, že som chcel sumu v cudzej mene. Rovnako ako ma poslali. Požiadal som o to, aby v prípade, že táto čiastka v agentúre neexistuje (malé množstvo), urobil rozvrh a oznámil mi, kedy sa mám vrátiť. (Odmietnutie vybratej sumy v LEI v dvoch riadkoch, ako ma požiadal poradca.) Krátka rada poradcu, potom:Je nám ľúto, ale menu môžeme dať iba klientom banky". Potom, čo som povedal, že som klientom banky a potvrdil, že mám v Banca Transilvania kartu, po tom, čo sa ma na to opýtali, nasledovali sériu nepresných slov a jedno:Ľutujeme, ale môžeme iba pre interné transakcie ... interných klientov ...". !?!? # @?

Pokračovala to spätná väzba prostredníctvom systému spätnej väzby, na ktorú som dostal pomerne veľa odpovedí. Ospravedlnila sa osoba sprevádzaná ubezpečením, že zámerom agentúry nebolo vyvolať pochybnosti.
Hovorím „osoba“, pretože neviem, či ospravedlnenie prišlo od zamestnanca na čiastočný úväzok, ktorý občas reaguje na niektoré správy, alebo od niekoho, kto zastupuje Banca Transilvania. Aj keď podpis dámy alebo dievčaťa „OS“ je veľmi pompézny: “Špecialista náborového manažmentu - kontaktné centrum a starostlivosť o zákazníka", Little písané v suteréne, ako banky ako A4, je veľmi zaujímavá fráza:" Acinformácie sú určené iba príjemcovi a nemusia vyjadrovať názory Banca Transilvania"..
To, čo si myslím, je tak. Ospravedlnenie pochádza od osoby „OS“ a nie od spoločnosti BT. Po poznámke z minulého mesiaca sa nič nezmenilo, Rovnaká agentúra BT, rovnaká dáma, ktorá drží svoj odznak pod svojím stolom, odmietol vykonať operáciu WU, Tentoraz z toho dôvodu aplikácia nefunguje, Na otázku, či našiel podporu, bola odpoveď jednoduchá: “Zatiaľ to neoznámim".
Uskutočnilo sa aj niekoľko „pokusov“Stále sa snažím, či aplikácia funguje"A:"počkajte prosím na svojho kolegu". Kolega, ktorý hovorí:ak to nebude pre vás, nebude to pre mňa". Deh! Kdekoľvek mi bolo povedané, že služba nefunguje, nemal som čo informovať zákazníka. Aspoň jednoduchý hárok A4 na tlač: "Služba WU nefunguje". Čo by mal klient robiť? Nečakajte na dobré minúty, kým sa dostanete k pultu alebo k lodi pri pulte nad ostatnými klientmi a opýtajte sa, či služba funguje? Jo.
Nechal som agentúru znechutenú, rovnako ako minule.
Toto nie je záplata, s ktorou sa stretnete vo všetkých agentúrach BT alebo iba v spoločnosti BT. Nie. Je to druh kultúry každej bankovej agentúry a / alebo každého poradcu pri pulte. Vo vyššie uvedenej agentúre služba WU často prešla hladko a operácie boli riadne vykonané.

Riešenia ako BT Pay alebo Apple Zaplatiť sú márne, keď komunikujete s takýmito zamestnancami na pulte a keď priama interakcia s bankou od nás znamená väčšinu času: dlhá čakacia doba, povrchnosť poradcov, necitlivosť, nejasné politiky si agresívny predaj, šesť krásnych koní umiestnené za vozíkom.

Zákazník Western Union, mor Banca Transilvania a ďalšie banky

O autorovi

tajnosť

Vášnivý o všetkom, čo znamená gadget a IT, píšem s potešením na stealthsettings.com od 2006 a rád s vami objavujem nové veci o počítačoch a MacOS, operačných systémoch Linux, Windows, iOS a Android.

Pridať komentár