Zákazník Western Union, mor Banca Transilvania a ďalšie banky

V priebehu rokov Banca Transilvania, vedel, ako sa udržiavať dosť vysoko na vysokej úrovni marketing. Komunikačný nástroj, ktorý obchodníci používajú odpradávna, na vytváranie ilúzií pre potenciálnych zákazníkov. Nemohli sme si pomôcť, ale po takmer 10 rokoch sme si spomenuli na slávnu reklamu s „Zanul"A jeho"Šesť krásnych koní".

Na vílu, sympatického chlapa, sa dalo stále pozerať z viacerých hľadísk. Mnohých to pobavilo a vtipné výrazy v reklamách, iných, podobne ako mňa, zaujímalo, či nechcú zvýrazniť “široký krk“A čo ťa čaká za plotom. Poznáš to slovo ... “Vonku je namaľovaný plot, vnútri leoparda„. Zážitok, ktorý tiež najlepšie zvýrazní, čo sa stane, keď miniete prah niektorých agentúr Transilvania, Môžete to zasiahnuť logický rozpor - nezmysel alebo a veľmi veľký rozdiel medzi tým, čo sa hovorí a čo je skutočne.

Na strane „horúcich“ služieb Banca Transilvania bola v prvej vlne bánk v Rumunsku, ktorá predstavila Apple Zaplatiť, Veľmi cool služba, ktorá umožňuje majiteľom iPhone uskutočňujte platby v obchodoch, benzínových pumpách, kinách (alebo na iných bezdotykových miestach POS) priamo z aplikácie Peňaženka bez toho, aby ste na nich potrebovali kartu, a čo je dôležitejšie, žiadne poplatky ani skryté poplatky (zjavne) podľa praxe vo všetkých bankách po celom Rumunsku. o ako to funguje Apple Zaplatiť, ako pridať kartu do vášho iPhone si ako uskutočniť priame platby pomocou iPhoneNapísal som tu.
Začali sa aj posledné dni, Banca Transilvania BT Pay v žiadosti iMessage / správy, Služba, ktorá umožňuje volanie si posielanie peňazí priamo prostredníctvom správ iPhone. Podmienkou je, že partner konverzácie má účet BTR a služieb Platba BT povolená / aplikácia nainštalovaná na iPhone.

Bohužiaľ, tieto zlé služby sú zatienené na prahu agentúr. Moje skúsenosti s niekoľkými agentúrami Trnasilvania Bank, nie sú najšťastnejší.

Mnoho z tých, ktorí túto službu často využívajú Western Union, dozvedeli sa, že väčšinou „aplikácia Western nefunguje","aplikácia je na niekoľko dní zablokovaná„- nemysli na návrat k pultu - alebo jedného trafia tampón na úsmev a kategoricky odmietnuť al poradca pri pulte, keď sa dozvie, že prostredníctvom služby musíte vybrať menu (EUR, USD) WU.

Neviem a nezaujíma ma, či majú banky výhrade alebo nie transakcie WU alebo či je zamestnanec pri pulte interpunkčný pre tieto operácie. Faktom je, že takmer vždy, keď zákazník príde k pultu a požiada o zvýšenie sumy v cudzej mene, poradca mu oznámi buď, že nemá požadovanú menu, alebo ho vyzve, aby urobil vymeňte menu a dajte jej sumu v LEI, Samozrejme, pri výmennom kurze banky, čo nie je pre klienta najvýhodnejšie.
Napríklad minulý mesiac agentúra od Bukurešť - Margeanului, poradca pri pulte odmietol vykonať moju operáciu z jednoduchého dôvodu, že som chcel sumu v cudzej mene. Ako bola poslaná ku mne. Požiadal som, aby, ak suma v agentúre neexistuje (malé množstvo), aby som sa dohodol na stretnutí a povedal mi, kedy sa mám vrátiť. (Dvakrát odmietol výber sumy vymenenej v LEI, ako ma o to požiadal poradca.) Krátke koktanie od poradcu, potom: “Je nám ľúto, ale menu môžeme dať iba klientom banky„. Keď som povedal, že som zákazníkom banky, a potvrdil som, že mám kartu v Banca Transilvania, potom, čo sa ma na to spýtal, nasledovala séria nepochopiteľných slov a: „Ľutujeme, môžeme iba pre interné transakcie ... interní zákazníci„. !?!? # @?

Pokračovala to spätná väzba prostredníctvom systému spätnej väzby, na čo som dostal dosť rýchlu odpoveď. Jedna osoba sa ospravedlnila spolu s ubezpečením, že zámerom zástupcov agentúry nebolo spôsobiť mi nepríjemnosti.
Hovorím „jedna osoba“, pretože neviem, či sa ospravedlnenie prišlo od zamestnanca na čiastočný úväzok, ktorý občas odpovedá na niektoré správy, alebo od niekoho, kto zastupuje Banca Transilvania. Aj keď je podpis pani alebo slečny „OS“ veľmi pompézny:Špecialista na vybavovanie sťažností - kontaktné oddelenie Center & Starostlivosť o zákazníka", Napísané malými písmenami, v suteréne, ako banky ako na A4, je napísaná veľmi zaujímavá fráza:" Acinformácie sú určené iba príjemcovi a nemusia vyjadrovať názory Banca Transilvania.. "
Čo ma samozrejme prinútilo si to myslieť. Ospravedlnenie prišlo od osoby „OS“, a nie od spoločnosti BT. Po poznámke z minulého mesiaca sa nič nezmenilo, Rovnaká agentúra BT, rovnaká dáma, ktorá drží svoj odznak pod svojím stolom, odmietol vykonať operáciu WU, Tentoraz z toho dôvodu aplikácia nefunguje. Na otázku, či si všimla podporu, bola odpoveď jednoduchá: „Zatiaľ to neoznámim".
Niekoľko ďalších „pokusov“ a potom „Stále sa snažím, či aplikácia funguje„a:“počkajte prosím na svojho kolegu„. Kolega, ktorý hovorí: „ak to nebude pre vás, nebude to pre mňa„. Deh! To je všetko. Nikde, kde mi povedali, že služba nefunguje, som neurobil nič, aby som zákazníka informoval. Aspoň jednoduchý list A4, na ktorý sa dá tlačiť: „Služba WU nefunguje„. Čo by mal zákazník urobiť? Márne čakať dobré minúty, kým sa dostane k pultu, alebo sa ponáhľať k pultu nad ostatnými zákazníkmi a opýtať sa, či služba funguje? Áno.
Nechal som agentúru znechutenú, rovnako ako minule.
Toto nie je záplata, s ktorou sa stretnete vo všetkých agentúrach BT alebo iba v spoločnosti BT. Nie. Je to druh kultúry každej bankovej agentúry a / alebo každého poradcu pri pulte. Vo vyššie uvedenej agentúre služba WU často prešla hladko a operácie boli riadne vykonané.

Riešenia ako BT Pay alebo Apple Zaplatiť sú márne, keď komunikujete s takýmito zamestnancami na pulte a keď priama interakcia s bankou od nás znamená väčšinu času: dlhá čakacia doba, povrchnosť poradcov, necitlivosťnejasné politiky si agresívny predaj, šesť krásnych koní umiestnené za vozíkom.

Zákazník Western Union, mor Banca Transilvania a ďalšie banky

O autorovi

tajnosť

Vášnivý vo všetkom a v IT, píšem s radosťou o tajnostisettings.com od roku 2006 a rád s vami objavujem nové veci o počítačoch a operačných systémoch macOS, Linux, Windows, iOS a Android.

Pridať komentár